Case | Great Place To Work
Bättre internt kundfokus och ett system att växa i
Bra arbetsplats
Internationellt
Bransch:
Saas
Viktigaste tjänsten:
Ranking & certifiering av arbetsplatser
Utmaningen
Bättre processer för marknadsföring, försäljning och kundvård
Great Place To Work ville automatisera arbetsflödena för att öka effektiviteten i försäljningsarbetet, både internt och externt. De behövde också en plattform för att stödja dessa förändringar och integrera alla kundrelaterade aktiviteter på ett och samma ställe. Innan HubSpot introducerades använde de ett gammalt CRM-system som inte längre uppfyllde deras behov.
- "Vi tog in Resultify för att förbättra våra processer för marknadsföring, försäljning och kundvård", börjar Jeanette. "Våra förväntningar på samarbetet var att få professionell rådgivning och stöd i att implementera best practices, istället för att försöka lösa allt på egen hand. Under samarbetet bestämde vi oss också för att använda HubSpot som plattform för vår nya webbplats."
Great Place To Work blev rekommenderade Resultify av HubSpot under inköpsprocessen för ett nytt CRM-system.
- "Resultify var mycket lyhörda och engagerade i att skapa en win-win-win-lösning där alla parter gynnas av samarbetet. Deras förståelse för våra behov och vår köpprocess stack ut positivt jämfört med andra leverantörer. För oss vägde deras professionalism och kundfokus tyngre än andra faktorer, som till exempel pris", förklarar hon.
Lösningen
Integrering av alla kundprocesser i HubSpot
Resultify hjälpte Great Place To Work att integrera alla sina kundprocesser i HubSpot, vilket skapade en enhetlig plattform där medarbetarna enkelt kan samarbeta i kundrelaterade frågor.
- "För oss har HubSpot blivit mer än bara ett CRM-system, det har blivit ett affärssystem", säger Jeanette. "Vi har kunnat automatisera flera delar av våra processer, vilket har skapat mervärde för våra kunder samt förbättrat vår interna och externa effektivitet i försäljningsarbetet."
Resultatet
En enhetlig plattform som används av alla medarbetare
Jeanette förklarar vidare att den största fördelen med samarbetet är att de har bättre och mer strukturerade processer som de kontinuerligt förfinar. Hon beskriver de tidigare processerna som "utspridda och ineffektiva". Nu har de en enhetlig plattform som alla medarbetare använder, vilket resulterar i ett förbättrat samarbete kring kunderna.
- "Vi har särskilt uppskattat Resultifys lyhördhet, deras förmåga att förstå vår verksamhet och deras konstruktiva råd. I situationer där våra behov visat sig vara mer komplexa än vi först trott har de visat stor vilja att hitta bra lösningar för oss som kund. Vi har fått värdefull vägledning och praktiska lösningar och deras personal har visat starkt kundfokus och stor vänlighet. De har verkligen gjort det lilla extra för att vi ska bli nöjda", avslutar Jeanette.
Kolla in Great Place To Works nya webbplatshär.
